隨着疫情過後遠端工作的退潮，美國多間公司迎來了大量Z世代新員工，但他們的辦公室行為卻引發不小爭議。從穿著隨意、當眾視訊朋友，到拒絕做基層工作，甚至有12.5%曾帶父母來面試——面對這群對職場規則陌生、期待快速晉升的新世代，部分舊制企業感到措手不及，紛紛求助「職場禮儀教練」，希望重新灌輸基本的職場常識。
「新世代」vs「老規矩」 職場代溝一觸即發
根據Intelligent.com於2024年12月的調查，1000名僱主中超過一成曾遇過Z世代求職者攜帶父母面試的情況。僱主們普遍反映，這些剛踏入職場的年輕人常將辦公室視為「自己房間延伸」，舉止隨意，令管理層陷入「當爸媽」般的輔導困境。
23歲的工程師Kevin受訪時直言：「我經理晚上10點還在發訊息給我，這根本沒工作與生活平衡可言。」這類「上下認知不一致」的情況屢見不鮮，Z世代認為自己只是追求合理待遇，但在上司眼中卻成了「沒規矩」、「不成熟」的代名詞。
美國企業新對策 請專家教禮儀
在舊金山灣區，為了解決這場世代衝突，越來越多企業選擇聘請職場禮儀專家為新員工提供訓練。馬林縣的禮儀導師Rosalinda Randall表示，近兩個月內查詢數量增加了五成，客戶涵蓋科技公司、酒莊乃至高級會所。
她提供的90分鐘工作坊，每場收費高達2,500美元，內容包括眼神交流、名牌佩戴位置，甚至如何有禮貌地提出需求等。曾有企業要求她特別強調個人衛生，原因是有新進員工連續幾週不換衣服、不洗澡。「他們寧願花錢請我來，也不願當面尷尬開口。」
企業改變管理策略 從「命令」變「引導」
除了外部顧問協助，不少公司也開始內部改革。Salesforce便針對Z世代特別設計了AI入職助手和新訓課程，教授表達技巧、情緒智商與通訊工具禮儀，例如如何在通訊軟件對話中避免「洗版」。
另一位顧問Melissa Franks提倡企業制定「文化藍圖」，細化從服裝儀容、電郵格式，到會議上應有的參與比例（70%聆聽、25%提問、5%貢獻意見），幫助新一代員工理解辦公室的「潛規則」。
高校也加入「職場訓練」行列
面對企業投訴聲不斷，當地大學也開始提供相關訓練。聖荷西州立大學（SJSU）特地舉辦3.5小時的職場禮儀晚宴，邀請Advanced Etiquette創辦人指導百名學生如何在正式場合應對自如。而加州州立大學東灣分校亦重啟疫情前的禮儀課程，因僱主抱怨Z世代在面試和會議中滑手機、接電話，甚至直接打語音。
專家：Z世代並非不願學 只是沒人教
儘管爭議不斷，禮儀專家一致認為，Z世代其實願意學習，只是缺乏明確引導。「他們不知道自己不知道什麼，」Salesforce培訓主管Jenny Simmons說，「我們正幫他們包裝好一切，讓他們輕鬆上手。」
未來隨着AI浪潮、職場文化轉變，企業與年輕世代如何攜手建立新秩序，將成為長遠課題。正如某前CEO所言：「Z世代渴望被指導，不是被管理。」
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